연구설계

본연구는 노인장기요양보험 관련 언론보도의 키워드를 추출해, 핵심 키워드 빈도를 살펴보았다. 더 나아가 추출 키워드 간 관계를 살피기 위해, 키워드 네트워크 분석을 수행하였고, 연결중심성, 연결강도로 키워드 특성을 탐색하였다. 키워드의 전체 특성을 살펴보고, 더나아가 종단적 특성을 살피기 위해 시점별 변화를 살펴보았다. 시점 분류는 보건복지부의 노인장기요양보험 기본계획 적용연도를 기준으로 하였다. 기본계획이 발표되기 전을 제도정착기(2008년 7월-2012년)로 보았고, 이후 보건복지부가 발표한 1차 기본계획(적용연도 2013-2017년), 2차 기본계획(적용연도 2018년-2020년 6월)으로 분류해 시점별 분석을 수행하였다.

분석 자료

본 연구는 노인장기요양보험 언론보도 분석을 위해, 제도 출범일인 2008년 7월 1일 00:00부터 2020년 6월 30일 23:59까지의 12년간 온라인 기사를 수집하였다. 뉴스 플랫폼 사이트인 다음 뉴스(news.daum.net)와 네이버 뉴스(news.naver.com)에서 ‘노인장기요양보험’으로 검색어를 설정해, 웹 크롤링(web crawling) 하였다. 웹 크롤링 수행을 위해, 통계 R 4.0.2 rvest와 dplyr 패키지를 사용해 텍스트 데이터를 수집하였고, R 웹 크롤링 코드는 Seo [16]에서 볼 수 있다.

웹 크롤링으로 언론보도 24,942건(다음 뉴스 15,307건, 네이버 뉴스 20,965건)을 수집하였고, 다음 뉴스와 네이버 뉴스에 중복 게재된 뉴스 5,665건을 삭제하였다. 뉴스 기사 19,277건을 분석해 부적합 여부(중복 기사, 불필요한 기사)를 탐색하였다. 먼저, 특수문자, 문단 등을 제거했을 때 중복기사 1,681건이 추가로 발견되어 제외하였고, 노인장기요양보험과 무관한 기사를 다음 3가지 기준에 따라 제외하였다. ① 민간 실버보험 등의 상업∙광고성 기사이거나, ② 노인장기요양보험 검색어가 포함되었지만, 유관 기관 동정(홍보, 인사)이거나, ③ 노인장기요양보험 검색어만 포함되었을 뿐, 노인장기요양보험과 무관한 기사일 경우 분석에서 제외하였다.

노인장기요양보험과 연계된 민간 실버보험 홍보 기사가 상당수 있었고, 장기요양기관의 광고∙홍보 기사, 국민건강보험공단 동정(인사채용, 사내 대외활동 등)에 관련 기사를 제외하였다. 또한 노인 일자리 정책 기사 등에서 노인장기요양보험 키워드만 포함될 뿐, 관련된 내용이 없는 기사는 분석에 제외하였다. 이처럼 주제어만 포함될 뿐 내용상 관련 없는 기사 12,603건을 제외하였고, 필터링 작업으로 기사 4,993건이 분석 대상으로 선정되었다. 선정된 언론보도 4,993건에 대한 일별 보도건수를 시각적으로 살펴보기 위해, R 4.0.2의 ggplot2를 활용해 calendar heatmap을 작성하였다.

분석절차

키워드  추출

본 연구는 키워드 추출 분석 도구로 NetMiner를 사용하였다. 키워드 특성을 살펴보고, 연결망을 시각화하기 위해, 측정 가능한 수준에 맞춰 핵심 키워드를 선별하였다. 연구자마다 핵심 키워드 선별기준에는 차이가 있고, Gwak [17]은 전체 키워드 중 7%를 핵심 키워드로 보기도 하였다. 텍스트의 특성 및 속성에 따라 핵심 키워드의 선별기준에 차이가 있기에, 연구 목적에 적합하는 기준을 설정해 핵심 키워드를 선별하는 작업이 필요하다[18].

본 연구는 핵심 키워드의 선별기준을 다음 4가지로 설정하였다. ①고유명사, ②키워드 출현 빈도 상위 10% 이상, ③키워드별 출현 문헌(언론보도) 건수 상위 10% 이상, ④키워드 간 연결강도 상위 50% 이상인지 살펴보았고, 해당 기준에 충족한 키워드를 네트워크 분석에 활용하였다. 먼저, “일반”, “사람”과 같은 일반명사를 분석에 제외하였고, 특성 및 의미를 명확히 유추할 수 있는 고유명사를 핵심 키워드로 선별하였다. 실례로, 고유명사인 “장기요양기관”은 그 의미를 정확히 추론할 수 있지만, 일반명사 “기관”은 단일 키워드만으로 복지기관인지 의료기관인지를 추론할 수 없다. 또한 키워드 전체 등장 횟수 및 키워드별 출현 문헌 건수가 상위 10%에 해당되는 키워드를 NetMiner로 추출해 분석에 활용하였다.

빈도분석

키워드 네트워크 분석 전, 키워드 빈도를 살펴보기 위해 워드 클라우드(word cloud)를 작성하였다. 워드 클라우드는 키워드 빈도에 따라 글자 크기가 커지도록 시각화하였고, R 4.0.2의 wordcloud2 패키지를 활용하였다.

키워드 네트워크 분석

본 연구에서는 키워드 간 연결 관계를 살펴보기 위해 NetMiner를 활용해 네트워크 분석하였다. 빈도분석은 키워드 출현 정도를 탐색할 수 있을 뿐, 키워드가 어떤 맥락과 의미로 사용되었는지 파악할 수 없다. 반면, 키워드 네트워크 분석은 키워드 간 연결망을 형성해 키워드의 의미를 탐색하고, 특정 이슈가 어떤 맥락으로 사용되었는지 파악할 수 있다. 이를 위해 분석 대상인 언론보도 4,993건에서 핵심 키워드를 앞서 설명한 4가지 기준에 맞춰 추출해 키워드 연결망을 구축하였다. 관계망 측정을 위해 언론보도-키워드에 대한 2-mode 매트릭스(matrix)를 구성하여 네트워크 분석을 하였다. 네트워크 분석은 각 키워드가 다른 키워드와 맺고 있는 관계에 따라 중요성이 평가되고, 중심성(Centrality)으로 각 키워드의 영향력을 평가한다. 네트워크 특성에 따라 각 키워드는 다양한 중심성을 갖게 되는데, 본 연구에서는 연결중심성(Degree Centrality)을 사용해 각 키워드 중요성을 평가하였다. 연결중심성은 특정 키워드가 다른 키워드와 관계를 맺고 있는지 수치화하는 것으로, 연결 빈도를 표준화해 산출한다. 연결중심성은 관계를 가장 직관적으로 볼 수 있기에, 해당 지수를 연구에 활용하였다. 실례로, “치매”라는 키워드가 ‘치매↔노인’, ‘치매↔인정자’, ‘치매↔노인’과 같은 관계를 맺고 있다면, 치매 키워드의 연결강도는 3 (노인 2회 연결, 인정자 1회 연결)이 되고 이를 0부터 1까지 값으로 표준화시킨 수치가 연결중심성이다[17]. 중심성 지수를 통해, 각 키워드의 특성을 파악하고 전체 네트워크에서 어떤 역할을 하는지 살펴보았다. 더불어 네트워크의 모듈성(Modularity)을 활용해 키워드의 하위그룹을 분류하였다. 키워드 간 연결강도가 각기 다르고, 특정 키워드 집단이 높은 연결강도로 응집해 연결될 수 있다. 이때, 특정 키워드 집단의 응집력을 가지고 하위그룹으로 나눌 수 있는데, 본 연구에서 커뮤니티(Community) 분석으로 하위집단 특성을 살펴보았다.

일별 언론보도 빈도

추출된 언론보도의 일별 건수를 살펴보기 위해, Figure 1과 같이 Heatmap Calendar를 작성하였다. Heatmap Calendars로 12년간 기사 건수를 달력으로 시각화하였고, 기사 건수에 따라 채도를 높였다. Figure 1을 살펴보면, 노인장기요양보험 일별 기사 건수는 정책, 이슈, 행사 등에 영향을 받았다. 언론보도가 높게 나타난 특정 시기를 간략하게 살펴보면 다음과 같다.

Figure 1.

The number of articles per day by heatmap calendar.

언론보도 건수가 높은 일자를 살펴보면, 장기요양보험 제도가 출범한 2008년 7월 첫 주에 기사 건수가 높게 나타났고, 2009년 6월 말 제도 출범 1주년 평가 기사가 여러 건 작성되었다. 2010년 11월 13일은 요양 병원 화재로 인한 인명 피해가 나타났고, 노인요양시설 등 안전관리 비판 기사가 많이 출현하였다. 2013년 7월 1일 치매 노인을 위해 복지용구(GPS 배회감지기)가 확대되어 이에 대한 기사가 유통됐고, 2014년 6월 16-17일 장기요양등급이 5등급 체계로 확대되며 언론의 주목도가 높아졌다. 2018년 1월 3일은 요양보호사 처우개선을 위한 쟁의 활동, 6월은 본인부담금 감경정책 발표로 인해 보도 건수가 높았다. 이후 2018년 10월 마지막 주는 사립유치원 비리가 언론에 주목받으면서, 이와 관련해 요양원 부당청구 및 비리를 다룬 언론보도가 작성되었다. 2019년 5월 7일 어버이날을 기념해, 치매국가책임제의 일환으로 노인장기요양보험 혜택 확대를 당∙정이 발표하였다. 2019년 7월 중순은 노인장기요양보험 당기수지 적자 및 재정 전망에 대한 언론보도가 나왔고, 2019년 8월 첫 주는 노인장기요양보험 통계연보 발표됨에 따라 관련 제도의 규모 및 특성이 기사에서 다뤄졌다. 특히, 8월 26일 장애인 단체에서 65세 이상 장애인의 활동보조서비스-장기요양보험 이용 전환에 관련된 제도적 문제점을 제기하며, 언론 주목을 받았다. 2019년 10월 마지막 주, 장기요양위원회에서 장기요양보험요율 및 요양급여 수가 인상을 발표하였고 관련 언론보도가 연일 이어졌다.

일별 언론보도 패턴을 보면, 제도정착기 초반인 2008-2009년 언론 보도가 이슈에 민감하게 반응하며 높은 언론보도 건수가 관찰되었고, 2차 기본계획 시점인 2018-2019년에 접어들면서 일별 언론보도 건수가 높은 일자가 빈번하게 나타났다. 시기별∙시점별 주요 이슈에 따라 차이가 있었지만, 노인장기요양보험은 일 평균 1건 이상 언론보도가 생산되었다.

키워드 빈도

본 연구는 전체 키워드 빈도를 살펴보았고, 더 나아가 변화추이를 보기 위해 시점별 언론보도를 분류해 각각의 빈도를 살펴보았다. 키워드 빈도는 Figure 2와 같이 워드 클라우드로 시각화하였다. 핵심 키워드를 선별할 때, 3가지 기준(전체 키워드 빈도 상위 10% 이상, 문헌 동시 출현빈도 상위 10% 이상, 고유명사)을 적용해 빈도분석 하였다.

Figure 2.

Wordcloud by period.

먼저, 전체 언론보도 4,993건을 대상으로 키워드 14,874개를 추출하였고, 핵심 키워드 203개를 선별해 빈도분석 하였다. 통합 시점에서는 요양원(n=9,816), 요양보호사(n=8,217), 장기요양기관(n=6,160), 국민건강보험공단(n=5,983), 인정자(n=3,803), 보건복지부(n=2,836) 키워드가 높은 빈도로 나타났다.

다음으로, 정책 추진 시점별로(제도정착기, 1차 기본계획, 2차 기본 계획) 빈도의 특성을 살펴보았다. 제도정착기의 언론보도 1,852건에서 키워드 9,268개를 추출하였고, 핵심 키워드 138개를 선별해 빈도분석 하였다. 제도정착기는 요양보호사(n=3,618) 빈도가 가장 높았고, 요양원(n=3,091), 장기요양기관(n=2,104), 국민건강보험공단(n=1,957), 장기요양등급(n=1,022) 등의 키워드 빈도가 높았다. 요양보호사 관련 언론보도가 활발히 다뤄졌고, 열악한 처우에 대한 키워드(성폭행 빈도= 141, 저임금 빈도=73 등)와 같이 등장하며 키워드 빈도가 높았다. 제도정착기는 다른 시점보다 장기요양등급, 보건복지부, 부당청구 키워드 빈도가 상대적으로 높게 나타났다.

다음으로, 1차 기본계획 시점에서 작성된 언론보도 2,149개를 대상으로 키워드 9,645개를 추출하였다. 고유명사, 출현빈도 49개 이상, 키워드별 동시출현 기사 건수 34건 이상인 키워드를 추출하였고, 핵심 키워드 162개가 빈도분석에 활용되었다. 요양원(n=4,317), 장기요양기관(n=2,737) 키워드의 출현빈도가 가장 높았다. 1차 기본계획은 전체 언론보도의 패턴과 유사한 특성을 보였다. 1차 기본계획에는 치매특별등급(n=988) 키워드가 높은 빈도로 새롭게 등장했다. 또한 치매 관련 키워드(치매환자, n=13,919; 치매노인, n=872; 경증치매, n=457 등)가 두드러지게 나타났다.

마지막으로, 2차 기본계획의 언론보도 993건을 대상으로 키워드 8,756개가 추출되었다. 고유명사, 키워드 출현빈도 41개 이상, 키워드 동시출현 기사 건수 26건 이상을 기준으로 선별하였고, 키워드 126개가 빈도분석에 활용되었다. 다른 시점의 언론보도와 유사하게 요양원(n=2,408), 요양보호사(n=2,074), 국민건강보험공단(n=1,384), 장기요양기관(n=1,319), 인정자(n=1,057), 보건복지부(n=756) 등의 키워드가 높은 빈도로 나타났다. 2차 기본계획 키워드 특징으로, 케어(n=410), 지역사회(n=554), 커뮤니티 케어(n=408), 통합돌봄(n=283), 돌봄서비스(n=384)가 워드 클라우드에서 새롭게 등장했다. 2차 기본계획에서 노인 지역사회 거주 및 관리에 관련된 주제로 새로운 키워드가 등장하였다. 이는 2차 기본계획에 접어들며 공급자가 아닌 소비자 중심 개념이 나타났다 볼 수 있다.

키워드 네트워크 분석

통합 시점과 시점별 키워드 네트워크 분석을 Figure 3과 같이 수행하였다. 빈도분석은 키워드 출현 통계량을 살펴봤다면, 키워드 네트워크 분석은 각 키워드 간 관계를 살펴볼 수 있다. 네트워크 분석에서 각 키워드를 노드(Node)라 칭하고, 연결관계를 링크(Link)로 부른다. Figure 3을 살펴보면, 키워드 빈도에 따라 키워드 노드 크기를 설정하였고, 키워드 간 연결강도가 강할수록 링크의 연결선이 두꺼워 지도록 설정해 시각화하였다. 키워드별 하위그룹을 분류하기 위해, 하위그룹마다 채색과 도형 모양을 다르게 설정하였다. 키워드 네트워크 분석에 필요한 핵심 키워드 선별을 위해 연결강도 상위 50%인 링크만 분석에 포함하였고, 키워드 연결이 단절된 노드는 분석에서 제외하였다.

Figure 3.

Keyword network by period.

먼저, 전체 키워드를 대상으로 키워드 네트워크 분석을 실시하였다. 전체 시점의 키워드 네트워크 분석은 빈도분석 키워드 203개 중 연결강도 40 이상인 연결망만 분석에 포함하였고, 연결망이 유지된 키워드 37개로 네트워크 분석하였다. 연결중심성(centrality, C)은 빈도분석과 유사한 형태를 보였고, 요양원(C=0.4), 요양보호사(C=0.3), 장기요양기관(C=0.3), 국민건강보험공단(C=0.3), 인정자(C=0.3)가 높았다. 키워드 간 연결강도(link weight, W)는 ‘부당청구-장기요양기관’이 가장 높았고(W=465), 다음으로 ‘요양원-요양병원’의 연결강도가 높았다(W=361). ‘부당청구-장기요양급여’의 연결강도(W=179)가 높았는데, ‘부당청구-장기요양급여-장기요양기관’과 ‘부당청구-장기요양급여-국민건강보험공단’의 삼각관계가 강하게 나타났다. 요양보호사 키워드는 종사자(간호사, 사회복지사) 및 요양원, 재가급여와 높은 연결강도를 보였다. 요양보호사 자격 발급에 대한 문제로 인해, ‘요양보호사-교육기관’ 의 연결강도(W=344)가 높았다. 또한 매년 언론보도에서 요양보호사의 임금에 대한 문제를 다뤘기에 ‘요양보호사-인건비’ 연결강도(W=58) 또한 높았다. “인정자” 키워드는 “장기요양등급”과 연결강도(W=210)가 가장 높았고, 다음으로 국민건강보험공단(W=103)이었다. 치매환자를 인정자로 확대하며 ‘치매특별등급-장기요양등급’의 연결강도(W=167)가 높게 나타났다. 키워드 출현빈도는 낮지만, 치매환자와 치매노인 간 관계 특이성이 나타났다. 두 단어 모두 요양원과 강한 연결강도를 갖지만, 치매노인만 주간보호센터(W=45) 링크가 형성됐고, 더 나아가 단기보호시설과 간접관계를 맺었다. 즉, 치매노인은 재가서비스에 대한 연결망이 형성되었지만, 치매환자는 그렇지 못했다. 노인과 환자의 개념 인식에 따라, 단어 확장성이 다르게 나타났다. 노인과 환자의 개념에 따라 재가서비스 이용에 대한 관계가 다르게 나타나는 것을 볼 수 있다. 또한 “시범사업” 키워드는 재가급여만 연결(W=44)되었는데, 재가급여 확대를 위해 다양한 시범사업의 시행을 추론할 수 있다. “현지조사” 키워드는 출현빈도는 낮았지만, 장기요양기관, 공단, 부당청구과 연결관계를 가졌다.

시점별 키워드 네트워크의 특성은 Figure 3과 같다. 시점별 빈도분석에서 추출된 키워드 중 연결강도 상위 50%인 것만 선별해 키워드 네트워크 분석 수행하였다. Figure 3에서 시점별 빈도와 연결중심성 키워드 양상이 대체로 비슷하였다. 상위 5개 키워드(요양보호사, 장기요양기관, 요양원, 인정자, 국민건강보험)은 동일하게 높은 연결중심성을 보였다. 시점별 언론보도의 상위 연결강도를 살펴보면, 모든 시점에서 ‘부당청구↔장기요양기관’ 키워드 간 연결강도가 매우 높게 등장하였다(제도정착기 W=172, 1차 계획 W=213, 2차 계획 W=80). 또한 매 시점마다 ‘부당청구-장기요양급여-장기요양기관’의 삼자 연결관계가 나타났 다. 장기요양기관이 장기요양 급여를 통해 부당청구를 했고, 부당청구는 현지조사를 통해 적발되었다는 것을 키워드 네트워크 구조에서 나타났다. 제도정착기에는 ‘교육기관↔요양보호사’(W=267)의 연결강도가 가장 높았는데, 요양보호사 교육기관의 허가제/지정제 이슈로 두 키워드가 같이 다뤄졌다. 1차 기본계획에 접어들면서, ‘요양병원↔요양원’(W=208), ‘요양원↔요양보호사’(W=142)의 연결강도가 상대적으로 높게 나타났고, 2차 기본계획까지 높은 연결강도가 유지되었다. 특히, 요양원 종사 요양보호사와 관련된 언론보도가 1차 기본계획에서 활발 히 다루어졌다. 1차 기본계획에서 ‘장기요양등급↔치매특별등급’의 연결강도(W=106)가 높게 나타났는데, 장기요양등급이 치매특별등급(5등급)까지 확대되면서 언론에서 해당 이슈가 활발히 다뤘다. 2차 기본계획에서 ‘요양보호사↔처우개선’이 상위 연결 강도(W=72)로 나타났고, 제도정착기부터 2차 기본계획까지 두 키워드 연결강도는 꾸준히 높았다. 하지만, 2차 기본계획에 접어들면서 두 키워드의 연결강도가 더 높아졌는데, 요양보호사에게 지급되었던 처우개선비 폐지 이슈가 가시화되면서 이를 반대하는 다양한 언론보도가 2차 기본계획에 등 장하였다.

각 시점별로 주목할만한 세부 특성을 Figure 3에서 살펴보면 다음과 같다. 제도정착기에서 요양보호사와 부정적인 키워드(처우개선, 근로조건, 저임금, 성폭력)가 연결망을 형성하는 특성이 나타났다. 이후, 1차 기본계획 키워드 네트워크에 촉탁의와 공동생활가정 개념이 새롭게 등장하였다. 촉탁의와 연결된 키워드로 인건비 부분이 나타난 것을 볼 수 있다. 특히, 1차 기본계획에서 5등급 체계로 개편되어 ‘장기요양등급-인정자-치매특별등급’의 새로운 연결망이 형성되었다. 2차 기본계획으로 넘어가면서 장기요양기관의 파생 이슈(신고포상금, 정기평 가, 공익신고, 지정취소, 서비스 질 등)가 다양하게 등장하였다. 그중 2차 기본계획 특징으로 지역사회 관련 키워드가 새롭게 등장하였다. 국민건강보험공단과 지방자치단체와의 관계가 나타났는데, 이는 치매국가책임제 시행으로 인해 공단과 치매안심센터를 주로 다뤘다. 또한 “커뮤니티 케어” 및 “지역사회” 키워드가 새롭게 등장하였고, 해당 키워드는 보건복지부 키워드와 관계가 형성되었다. 있다. 또한 2차 기본계획에서 인지지원등급(6등급) 신설로 인해 인정자-치매특별등급-경증치매의 관계망이 형성되었다.

시점별 키워드 네트워크 하위그룹을 정리하면, Table 1과 같이 4가지 특성(기관 관리, 기관/서비스 특성, 치매, 종사자 처우)으로 키워드 그룹이 분류되었다. 커뮤니티 분석으로 키워드 간 응집성을 분석하였고, 이를 근거로 하위그룹을 설정했고 그 특성은 다음과 같다.

Table 1.

Subgroup of keywords by period

첫 번째, “기관 관리” 특성은 2가지 주제(기관 불법행위, 요양보호사 교육)로 키워드 그룹이 형성되었다. 하위그룹인 “기관 불법행위”는 시점별로 언론보도 양상이 달라졌다. 제도정착기에는 기관의 부당행위와 관련된 키워드가 그룹을 형성했지만, 1차 기본계획에서는 불법행위 포착 방법에 관한 키워드(신고포상금, 지정취소, 공익신고 등)가 등장하였다. 2차 기본계획에 접어들며 지방자치단체 키워드가 등장하였는데, 지방정부와 협력해 불법행위를 적발하는 보도가 나타났다. 다른 하위그룹인 “요양보호사 교육”은 제도정착기에만 나타났는데, 교육기관의 지정제/신고제에 대한 이슈로 인해 이 시기에 하위그룹이 생겨났다.

두 번째, “기관/서비스” 특성은 각 시점에 따라 주요 이슈가 변화하였다. 제도정착기에는 기관 및 서비스 이용 안내에 초점이 맞춰져 있다. 기관/시설 비교, 서비스 종류, 본인부담금을 안내 및 설명하는 키워드들로 하위그룹이 형성되었다. 기관 특징 비교(요양원, 요양병원, 재가시설)하는 하위그룹이 있는 반면, 서비스 종류(재가서비스, 입소서비스)를 안내하는 하위그룹 또한 나타났다. 더불어, 서비스별 본인부담금을 안내하는 하위그룹이 나타났다. 1차 기본계획에 접어들면서, 입소기관 특성 및 실태를 다루는 키워드가 나타났다. 2차 기본계획에는 이전 시점과 상반되게 재가서비스 관련 키워드로 하위그룹이 형성되었다.

세 번째로, “치매” 특성은 제도정착기에 하위그룹이 형성되지 않았지만, 1차 기본계획에 접어들면서 나타났다. 1차 기본계획에서 치매노인 대상으로 5등급 신설되어, 치매특별등급 관련 언론보도가 나타났다. 2차 기본계획에 접어들면서, 더욱 세분화되어 3개 주제(치매국가책임제, 치매특별등급, 치매 이용 서비스)로 하위그룹이 형성되고, 치매국가책임제 발표와 높은 관련성이 있었다.

네 번째로, “종사자 처우” 특성은 매 시점마다 나타났다. 제도정착기는 주로 요양보호사의 열악한 근로환경 관련 키워드로 구성되었다면, 1차 기본계획에서는 기관 종사자 전체로 확대되어 키워드가 구성되었다. 특히, 이와 더불어 기관 수익성을 위해 종사자를 허위등록하는 행태도 키워드(허위등록)로 나타났다. 2차 기본계획에서는 요양보호사 처우 개선비 폐지 이슈가 나타나면서, 인건비 키워드가 새롭게 등장하였다.